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Entre em contato com a nossa Ouvidoria

Você pode entrar em contato de forma presencial, telefónica ou digital. Para entrar em contato pelo telefone, ligue: +55 21 2220-1058.

Qual tipo de manifestação você quer fazer?

A Ouvidoria é a instância de relacionamento entre a Instituição e o cidadão. Destina-se a receber reclamações de solicitações dirigidas à Instituição.

Através da ouvidoria também é possível fazer elogios, solicitações, sugestões, reclamações e denúncias. Para continuar, você deverá clicar no tipo de ouvidoria que deseja iniciar:

Orientando e buscando garantir seu direito de se manifestar e de receber resposta, fazendo prevalecer os interesses coletivos acima dos individuais, com a finalidade que os munícipes possam manifestar sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias diretamente para a ouvidoria.

A Ouvidoria funciona como uma ponte entre o usuário e a unidade técnica, intermediando o diálogo entre as duas partes. Uma vez registrada a demanda, a ouvidoria fará um exame de admissibilidade (conteúdo mínimo necessário para tramitação da manifestação e competência do órgão). Na sequência, a ouvidoria encaminhará a mensagem à unidade técnica responsável pelo tema, que deverá, dentro do prazo regimental de atendimento, responder à ouvidoria, que avaliará a resposta e, caso esteja adequada, a transmitirá ao cidadão.

A Ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética. Além disso, não trabalha para resolver casos individualizados. Dentro da estrutura da Instituição, há unidades que, dentro de suas competências, atuam nessas áreas. A Ouvidoria não investiga, processa ou pune ninguém. É certo que manifestações recebidas por meio de nossos canais de atendimento podem dar início a sindicâncias, processos éticos ou disciplinares, os quais cabem, nesses casos, às unidades técnicas pertinentes.

Propõe ações para melhorar o desempenho dos procedimentos administrativos com base nas manifestações apresentadas à Ouvidoria. O ouvidor atua com autonomia, imparcialidade e justiça.

Sim. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode apresentar suas sugestões, elogios, reclamações e denúncias sobre assuntos relacionados à Instituição.

Sim. É possível registrar manifestação de forma anônima. No entanto, a identificação mínima é o email e senha para acompanhamento da resposta no sistema. Além disso, você pode se identificar e solicitar que seus dados sejam mantidos em sigilo.

O prazo para respostas depende da tipologia e da complexidade da manifestação, de acordo com os seguintes prazos regimentais:
  • 3 dias para solicitações diversas, elogios ou sugestões;
  • 5 dias para reclamações e soluções, podendo ser prorrogado por mais 20 dias;
  • 30 dias para denúncias.

Via sistemas informatizados de ouvidoria e informações ao cidadão localizados no sítio eletrônico da Instituição, presencialmente, por telefone ou por correspondência.